 |
|
|
|
|
"Uiteindelijk willen mensen vaak gewoon gehoord worden. En preventieve toepassing is feitelijk de koninklijke weg: partijen vóór escalatie om de tafel brengen zodat de situatie snel kan verbeteren." |
Mediation: professionele, onpartijdige bemiddeling‘Soms treden schijnbaar onoplosbare conflicten op, ook in de arbeidsverhouding. Vaak kunnen partijen de oplossing niet meer zien’. ‘Een mediator of bemiddelaar neemt geen eigen standpunt in, maar helpt partijen een eigen oplossing te vinden. Mits partijen de wil hebben om er samen uit te komen, is er heel vaak een weg’. ‘Pas je het preventief toe, dan zien betrokken partijen veel meer en eerder oplossingsruimte. Als het niet tot een conflict komt, wordt een probleem sneller en meestal ook creatiever opgelost. Dat is behalve effectief, voor beide partijen ook veel prettiger.’ |
Hoe mediation in zijn werk gaat
Belangrijke uitgangspunten zijn vrijwilligheid en vertrouwelijkheid. Als mensen niet vrijwillig komen, schiet je er niets mee op. En over de vertrouwelijkheid worden ook scherpe afspraken gemaakt. Een mediator oordeelt niet, in het geschil functioneert hij of zij als procesbegeleider. Juist dat maakt dat je kansen hebt om ruimte te scheppen voor een oplossing.
Aanpak
Olga Zuiderwijk: ‘Als ik word gebeld, meestal door een werkgever die ondersteuning wil bij de oplossing van een conflict, geef ik meteen aan dat ik geen achtergrondinformatie wil, alleen het hoofdonderwerp. Ik wil blanco en ‘aanwijsbaar onpartijdig’het gesprek ingaan. We maken een afspraak op neutraal terrein. In die eerste sessie wordt de toon gezet. Hier moet je heel zorgvuldig zijn; ik kom bijvoorbeeld als laatste, om de tweede partij niet het idee te geven dat er al van alles is voorbesproken. Zo gevoelig ligt dat.’
Voordelen mediation
- juridische touwtrekkerij wordt voorkomen
- snel en kostenefficiënt
- ruimte voor creatieve oplossingen
- win-win resultaat
- begeleiding bij APZ is deskundig, onafhankelijk en onpartijdig
- mediation is op zijn plaats als partijen nog bereid zijn om in goed overleg naar een oplossing te zoeken.
Meer weten over mediation en over het preventief gebruik in conflictmanagement? Download in pdf een publicatie over mediation van Adviespraktijk Personele Zaken.
|
Laat u adviseren over de voordelen voor uw organisatie.
Olga Zuiderwijk participeert op verzoek in klachten- en bezwarencommissies en ze treedt regelmatig op als extern onafhankelijk vertrouwenspersoon. |
||||
Adviespraktijk Personele Zaken - Kwaliteit op maat voor iedere klant
Olga Zuiderwijk - Adviseur / Mediator®
meerweten@apz-advies.nl